Jak to jest, że niektóre sklepy mają natłok zamówień, a inne wciąż czekają na Klientów? Czego można nauczyć się od starych wyjadaczy w branży e-commerce? Warto zweryfikować, czy na pewno zrobiliśmy wszystko, żeby lepiej sprzedawać w sieci.
Black Friday, Cyber Monday i okres przedświąteczny to najbardziej “gorące” okresy sprzedaży w Internecie. Według statystyk firmy Trusted Shops, w 2018 roku wzrosła liczba e-sklepów o 6,1% w porównaniu do poprzedniego roku. Dlatego też w wyszukiwarce internetowej roi się od zapytań: “jak sprzedawać online”, “jak sprzedawać więcej online” i wiele podobnych. Podstawa to oczywiście wejście w “buty” użytkownika. A co zrobić, jeśli oferta sklepu jest interesująca dla użytkowników, ale jedynie odwiedzają stronę, nie przechodząc do płatności lub dokonują zbyt mało zakupów?
Jak zachęcić Klientów do pozostania i zakupów na stronie www?
Przede wszystkim warto odpowiedzieć sobie na pytanie, jakie e-sklep robi pierwsze wrażenie? Czy Ty jako Klient dokonałbyś w nim zakupów?
- Zadbaj o pierwsze wrażenie po wejściu na stronę sklepu. Chodzi o design i estetykę sklepu, umiejętność orientacji Klienta na stronie oraz o to, czy jest on w stanie dokonać zakupu w zaledwie kilku krótkich krokach. Strona może być bardzo przejrzysta, ale jeśli zakupy mają wiązać się z długotrwałym szukaniem przycisków, koszyka czy brakiem możliwości powrotu do zakupów, zdecydowanie trzeba ulepszyć proces zakupowy. Dobry e-sklep od razu wzbudza zaufanie. Warto do tego podejść tak jak do sklepu stacjonarnego i budować pozytywne skojarzenia od początku. A te w dużej mierze wiążą się z wygodą konsumenta.
- Szybkie ładowanie strony. Nic tak nie drażni Klienta jak wolno ładująca się strona. Prędkie i szyfrowane połączenie to dziś standard w branży. Warto sprawdzić szybkość ładowania własnego sklepu, ponieważ wpływa ono nie tylko na komfort użytkowników, ale również na proces pozycjonowania.
- Umiejętnie przedstawiona oferta i lepiej opisane korzyści. Wiele zależy oczywiście od grupy docelowej i wyróżnika (USP), ale… co za dużo, to niezdrowo. Chodzi na przykład o wybór produktów: jeśli jest bardzo dużo, może to spowodować zagubienie, a nie zachwyt. Czy produkty są przemyślane, poukładane w kategorie czy pokazane w jakimś kontekście? Czy opinie o zakupach są przekonujące? Kluczowe jest umieszczenie rewelacyjnej jakości zdjęć i tekstów, które (o)powiedzą Klientowi coś więcej.
- Co jeszcze Klient będzie z tego miał? Warto postawić na indywidualny kontakt z użytkownikiem. W mailach, oprócz zamówień, można dodać jakieś dodatkowy content. Mogą to być informacje o użytkowaniu produktów, instrukcja obsługi, inspiracje, słowem: wszelkie wartościowe materiały, które nie tylko sprzedają, ale też budują pewną relację.
- Darmowa wysyłka. Zrobiono już wiele badań marketingowych na temat tego, czy Klienci wolą zniżkę produktów czy też darmową dostawę (dostępną od jakiejś kwoty) i przeważa ta druga opcja. Może to wynikać z faktu, że Klient robiąc zakupy, ma już jakąś sumę w głowie. Dodatkowe koszty dostawy zaburzają mu jego plany.
- Sprzedaż w wielu różnych kanałach. Jeśli to możliwe, warto być w wielu różnych kanałach komunikacji, a nie tylko na Facebooku. Wiele zależy od grupy docelowej, ale dobrze rozplanować komunikację i nawiązywać relację z różnymi grupami odbiorców na różne sposoby. Wysyłanie newslettera to też dobra i osobista forma kontaktu, którą można zmodyfikować w zależności od potrzeb grupy docelowej oraz dodawać coś, czego nie ma w innych kanałach.
- Wsparcie techniczne. Niedziałający koszyk? Coś nie zgadza się przy zamówieniu? Brakuje jakiejś informacji? Warto zadbać o kontakt bezpośrednio do pracownika obsługi technicznej, umieścić na stronie FAQ i pamiętać o chacie, z którego użytkownicy zazwyczaj chętnie korzystają.
- Ułatwienie zakupu na wszelkie możliwe sposoby i personalizacja kontaktu. Nie można zapomnieć oczywiście o wersji mobilnej, a także o różnych sposobach płatności za dokonane zakupy (strony banków, PayPal) i umożliwić dokonanie zakupów bez zakładania konta. Warto zastanowić się, co jeszcze można zrobić, żeby umilić Klientowi korzystanie z naszego sklepu. Po transakcji warto ponownie skontaktować się z użytkownikiem i zapytać, jakie są jego wrażenia i co jeszcze można dla niego zrobić? Jeśli to możliwe, warto odejść od zautomatyzowanych maili i dać jakąś namiastkę indywidualnego kontaktu. Użytkownicy na pewno to docenią.
Domena i hosting dla e-commerce w Kru.pl
Fundamentem działania sklepu w sieci jest dobra i tania domena oraz hosting. Usługa Biznes hosting jest dostępna w chmurze. W ofercie autoinstalator aplikacji Open Cart, Joomla, Magento, Presta Shop oraz kilkaset innych aplikacji, dzięki którym sklep będzie funkcjonował natychmiast. Naszym wyróżnikiem jest bardzo korzystna cenowo i przejrzysta oferta bez kruczków, personalny kontakt z Klientem oraz możliwość zapłaty Bitcoinem. Jesteśmy do usług: https://www.kru.pl/bizneshosting.php
Udostępnij na FB
