Polska jest jednym z najbardziej starzejących się społeczeństw. Już teraz seniorzy to aż 24% konsumentów, a do 2050 według GUS będzie to około 40%. Dlatego warto poznać i zawalczyć o tę grupę odbiorców, szczególnie w e-commerce.
Seniorzy w badaniach to ludzie w wieku 55 lat wzwyż. W dzisiejszych czasach konsumenci w tym wieku nie tylko siedzą przed tv, ale również obsługują smartfon i laptop. Rozwój technologii niejako wymaga od nich dostosowywania się i wygodnego korzystania z zakupów online.
Nawyki zakupowe seniorów
Według badań Gemius, w grupie seniorów do 75 roku życia, blisko 19% z nich używa Internetu na co dzień, a w grupie nieco młodszych (po 50 r.ż.), seniorzy spędzają w sieci nawet do 4 godzin dziennie. Jakie podejmują działania?
- Korzystają z bankowości internetowej, dokonując zakupów online,
- Najczęściej kupują odzież, kosmetyki, książki, perfumy, sprzęt AGD/RTV,
- Kantar oraz Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej podają, że seniorzy w znacznej większości (65%) przed zakupem porównują produkty, szukając dla siebie najlepszego produktu/oferty,
- Spędzają czas w mediach społecznościowych na rozmowach, robieniu i wysyłaniu zdjęć, komentowaniu wpisów,
- Niektórzy seniorzy korzystają również z Instagrama czy Snapchata.
Widać zatem, że działania seniorów nie różnią się znacznie od tego, co w Internecie robią młodsi użytkownicy.
E-commerce i seniorzy: na co zwracać uwagę?
Istnieją jednak pewne elementy, na które warto położyć nacisk, chcąc dotrzeć do starszych konsumentów:
- Bezpieczeństwo. Istnieje ryzyko, że seniorzy mogą nie rozpoznać prób wyłudzenia od nich danych lub naciągnięcia ich na pieniądze. Dlatego projektując strony dla seniorów, trzeba umożliwić dostęp do infolinii, aby można było upewnić się co do przejrzystości transakcji. Dodatkowo pomocne będą rekomendacje i certyfikaty jakości. Bezpieczeństwo jest najważniejszą wartością dla seniora, jeśli chodzi o zakupy w sieci.
- Jasny interfejs, dzięki któremu można od razu zorientować się, gdzie senior znajduje się na ścieżce klienta, tzn. co ma konkretnie zrobić na stronie i czy jest to dla niego zrozumiałe i przyjazne.
- Opis produktu. Senior wychował się w świecie offline, w którym doświadczał wszystkiego “namacalnie”: mógł spróbować produktu, dotknąć go, zbadać, jaki ma zapach itp. Dlatego opis musi być przygotowany tak, żeby senior od razu “zobaczył” i “poczuł” produkt.
- Siła poleceń. Przygotuj wiarygodne opinie i recenzje, które pomogą sprzedać ofertę i zbudują zaufanie klientów.
E-commerce i seniorzy: przyszłość
Według badań, w kraju będzie coraz więcej starszych konsumentów i za jakiś czas stopniu oni będą wyznaczali kierunki rozwoju handlu elektronicznego. Warto zadbać o bezpieczeństwo, design i dobre opisy produktów.
Udostępnij na FB
